【ホテル・観光業向け導入事例】インバウンド需要に応える即戦力！フィリピン人材の採用が顧客満足度を高める理由

インバウンド観光客が急増する中、「多言語対応ができるスタッフが足りない」「国際的なおもてなしで、他社と差別化したい」といった課題をお持ちではありませんか？

実際に、岡山県のあるホテル様では、たった1名のフィリピン人ホテル通訳を採用したことで、国際的なお客様への対応力を強化し、サービスの質を向上させる大きな一歩を踏み出しました。

この記事では、この成功事例を基に、貴社が即戦力となるグローバル人材を獲得し、ビジネスを成長させるための具体的な方法を、最新情報も交えながら分かりやすく解説します。

【成功事例】岡山県のホテルが「選ばれる」理由となった、1名の通訳人材

まずは、今回の岡山県での具体的な採用事例をご覧ください。インバウンド需要への対応力強化を目指すホテル様と、日本でのキャリアを志す優秀なフィリピン人材との、理想的なマッチングが実現しました。

この事例のポイントは、専門職である「ホテル通訳」として、専門大学を卒業した優秀な人材を「技術・人文知識・国際業務ビザ」で採用した点です。これにより、単なる労働力の確保に留まらず、顧客満足度を直接向上させる付加価値の高い人材配置が実現しました。

なぜ今、フィリピン人材が日本の観光業で輝くのか？

2024年に入り、訪日外客数はコロナ禍以前を上回るペースで回復しており、多様な国からの観光客への対応が急務となっています。（※参考: 日本政府観光局(JNTO)発表 訪日外客数）

このような状況下で、特にフィリピン人材が日本の観光業で高く評価されるのには、明確な理由があります。

【採用のキホン】ホテル通訳に必要な「技術・人文知識・国際業務ビザ」とは？

外国人材を専門職として雇用する際に重要なのが、在留資格（ビザ）です。ホテル通訳のような職種では、「技術・人文知識・国際業務ビザ」（通称：技人国ビザ）が主に利用されます。

• 技術・人文知識・国際業務ビザとは？
  大学や専門学校で学んだ知識や技術を活かす、専門的な業務に従事するための在留資格です。通訳・翻訳、マーケティング、商品開発、デザイナー、ITエンジニアなどが代表的な職種です。
• ホテル業界での活用例
  フロントでの通訳業務、外国人ゲストへの観光案内、海外マーケティング、予約サイトの多言語対応など、学術的な素養を活かした業務が対象となります。単純作業ではなく、専門性が求められる業務で活躍してもらうためのビザです。

このビザを活用することで、専門知識を持つ優秀な人材を確保し、企業のサービスレベルを格段に向上させることが可能になります。

初めての外国人材採用でも安心！リンクアジアのワンストップ・サポート

「外国人材の採用は手続きが複雑そう」「採用後、うまく馴染めるか不安」といった懸念をお持ちの企業様もご安心ください。

私たちリンクアジアは、フィリピンと日本を繋ぐ架け橋として、人材のご紹介から入社後のフォローまで、一貫したサポートを提供しています。

サポート内容

1. 徹底したヒアリングと人材の厳選
   貴社の事業内容や求める人物像を深く理解し、豊富な候補者の中から最適なスキルと人柄を兼ね備えた人材を厳選してご紹介します。
2. 言葉の壁をなくす面接サポート
   オンライン面接の設定から、必要に応じた通訳の手配まで、スムーズな選考プロセスを全面的にバックアップします。
3. 来日後すぐに活躍できる実践的教育
   提携する日本語学校「サムライジャパンビジネスセンター」と連携し、日本語能力はもちろん、日本のビジネスマナーや各職種に必要な専門教育を来日前に実施します。

まとめ：国際競争力を高める一手として、フィリピン人材の採用を

本記事では、岡山県のホテル様の事例を基に、フィリピン人材の採用がインバウンド対応と顧客満足度向上にどう貢献するかを解説しました。

• ポイント１： ホテル通訳のような専門職として優秀な人材を採用することで、サービスの質が向上する。
• ポイント２： フィリピン人材は高い語学力とホスピタリティを兼ね備え、日本の観光業に最適。
• ポイント３： 適切なビザの知識と信頼できるパートナーがいれば、外国人材の採用はスムーズに進められる。

人手不足の解消と、サービスの国際化。この2つの課題を同時に解決する一手として、ぜひフィリピン人材の採用をご検討ください。

経験豊富なスタッフが、貴社のニーズに合わせた最適なプランをご提案いたします。まずはお気軽にご相談ください。